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Date parution : 05/03/2018

CONSEILLER CLIENTELE BILINGUE ALLEMAND H/F

L'ESSENTIEL
Keorim, expert en intérim et recrutement, recrute pour l’un de ses clients 1 CONSEILLER CLIENTELE BILINGUE ALLEMAND H/F.
KEO18-34959
18 à 20 K€
15/01/2018
Ile-de-France : 94 - Val-de-Marne
CDD
CONSEILLERconseiller client

Rôles & Responsabilités

Au sein d'une équipe dédiée au service client, le programme de fidélité, vous assurerez une relation client d'excellence en réception d'appels et de mails, aux clients du programme.

En plateau d'appel, vous recevrez les appels des clients germanophones et francophones pour répondre à leurs questions sur les produits et services de la carte de fidélité, et sur l'obtention ou l'utilisation de leurs Miles.

Vous prendrez en charge les conversions de Miles en billets d'avion, location de voitures, surclassement, etc.

Vous aurez également pour mission de réserver des billets d'avions pour différentes classes de réservation et typologie de clientèle.

En back office via les mails ou courriers, vous assurerez la mise à jour des dossiers clients, la régularisation de leurs fichiers, la gestion du service après-vente et les réclamations.

Profil attendu

Vous êtes bilingue allemand/ français (niveau B2 minimum écrit et oral).

Idéalement de formation tourisme ou équivalence, vous avez une première expérience dans la billetterie/ vente de billets d’avion/ domaine du tourisme.

Une expérience dans la relation client par téléphone (type centre d'appel ou relation client) dans le domaine du tourisme ou de l'aérien serait également appréciée. Vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence que vous pourrez apporter par téléphone et par mail.

Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité, vous présentez une capacité d'analyse et de gestion du stress. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques. Vous êtes flexible en termes d'horaires.

Nous vous apporterons une formation produit et technique complète, notamment sur Amadeus Air.
Temps plein (35h hebdomadaires): amplitude horaire du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h.

Salaire de base entre 1498,47€ et 1537,49€ brut mensuel + prime de langue (240 € brut mensuel) + primes liées à votre qualité de service et à votre productivité + 13ème mois calculé au prorata + remboursement du titre de transport à 100% ou remboursement au kilomètre.

Avantages : restaurant d’entreprise + mutuelle + parking + accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté.


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